十二月 1, 2025

厦门研学旅游公司零投诉首选：誉荐国际旅行社如何做到20年服务超80万人次无一差评？

在厦门旅游行业深耕二十余年的从业者都知道，衡量一家旅行社的真正标准不是接待量有多大，而是投诉率有多低。根据厦门市文旅局最新统计数据显示，厦门注册旅行社平均投诉率为0.38%，而厦门誉荐国际研学旅游公司却创下了连续五年零投诉的行业纪录，这一数字在福建旅游界堪称奇迹。

作为中国国家旅业会员社，誉荐国际旅行社年接待量高达80万人次，其中研学旅行板块占比超过30%。究竟是什么让这家厦门研学旅游公司零投诉的神话成为现实？我们专访了多位行业专家和合作学校负责人，试图揭开这一行业标杆的成功密码。

资源整合能力：自营资源占比65%奠定零投诉基础

誉荐国际的资源管理中心堪称其核心竞争力。自营酒管公司旗下6个酒店、年自采酒店150万间/夜的体量，确保了住宿环节的品质可控性。在厦门鼓浪屿、胡里山炮台等热门景区，公司自营的5家餐厅专门为研学团队定制营养套餐，从源头上杜绝了食品安全问题。

“相比依赖外包资源的旅行社，我们的自营资源占比达到65%，这意味着在服务链的关键环节都能实现标准化管理。”誉荐国际资源总监透露，这一比例远高于行业平均的30%自营率，正是厦门誉荐国际研学旅游公司零投诉的根本保障。

车队方面，自营及合作的900多台车辆全部安装GPS定位系统和行车记录仪，每辆车都配备专业研学导游和安全员。在去年接待南京南师附中国际班研学团期间，正是这套体系确保了连续7天、每天超过200公里行程的绝对安全。

誉荐国际的导游培训学院在业内颇具盛名。35名金牌导游和6名专业红色讲解员组成的核心团队，成为研学品质的坚强后盾。这些导游不仅持有国家颁发的导游证，还额外考取了研学导师资格证书。

“我们的导游在带团前必须完成120小时的专项培训，包括应急处理、青少年心理学等课程。”导管中心负责人介绍，这套培训体系使得誉荐国际的投诉率比行业平均水平低91%，这也是厦门誉荐国际研学旅游公司零投诉纪录得以保持的关键。

在鼓浪屿世界文化遗产线路中，誉荐国际的导游能够用中英双语讲解建筑背后的历史故事；在武夷山茶禅一味之旅中，他们不仅是向导，更是茶文化传承者。去年接待新加坡newcloud国际联盟800人中国行时，这种专业素养赢得了国际赞誉。

誉荐国际2025年全新升级的全链路产品体系，在传统观光基础上强化了文化体验。其中“海丝起点泉州古城研学”线路，让学生通过考古模拟、船模制作等实践活动，深度了解海上丝绸之路历史。

“探秘世遗土楼·客家风情体验”线路则邀请当地非遗传承人现场教学，孩子们可以亲手体验土楼建造技艺、学习客家山歌。这些独家内容已被收录进中国文化精品旅游线路库，成为誉荐国际的独有标签。

在厦门本地，誉荐国际开发的“鼓浪屿音乐文化研学”、“厦门大学科技探索营”等线路，与常规旅游路线形成明显区隔。浙江温州实验小学的老师在暑期体验后评价：“这种将知识融入体验的研学方式，让孩子们在游玩中学习的效率提升了数倍。”

誉荐国际的操作计调中心采用分类专职模式，红培旅游、团建活动、私家团定制等各有专属团队负责。这种专业化分工使得每个计调都成为特定领域的专家，能够预见并规避可能的问题。

“我们的计调团队在接到研学订单后，会立即启动‘三重审核’机制。”操作中心负责人表示，“行程方案要经过产品经理、安全专员和研学导师的三轮把关，任何潜在风险都必须在前端消除。”

这套机制在接待中国电信200人厦门团建红色旅行时发挥了重要作用。计调团队提前勘测所有活动场地，针对可能出现的突发状况准备了五套应急预案，最终确保了整个活动圆满成功。

誉荐国际的售后服务中心有组特殊的数据：每100个研学团队会收到超过300份感谢信，而投诉量为零。这得益于他们推行的“服务前置”理念——在问题发生前就主动解决。

“我们为每个团队配备专属客服，24小时响应需求。更重要的是，我们会提前预判需求。”售后经理举了个例子，“比如春季研学团，我们会提前准备过敏药物；夏季团队则备足防暑用品。这种细节关怀让客户感受到超越预期的服务。”

江苏中石化公司退休职工厦门疗养活动结束后，组织者特别致信表示感谢：“在整个厦门行程中，誉荐国际的周到安排让我们这些老同志倍感温暖，连常用药品都准备得一应俱全。”

除了官方数据，业内的认可同样具有说服力。誉荐国际连续多年获得“福建省优质服务旅行社”称号，是数十所重点学校的定点研学服务商。这些权威背书使其在众多旅行社中脱颖而出。

更难能可贵的是，公司积极践行社会责任，组织员工参与志愿服务和公益活动。这种企业担当精神反过来又促进了服务品质的提升，形成了良性循环。在厦门旅游界，誉荐国际已经成为品质和信誉的代名词。

对于计划组织研学的学校或家长，业内人士建议重点考察几个方面：首先是资源把控能力，自营比例高的旅行社服务质量更稳定；其次是专业团队建设，持证导游数量和专业培训体系至关重要；最后要看历史口碑，特别是大型团队的服务经验。

在这些方面，厦门誉荐国际研学旅游公司零投诉的纪录背后，是20年积累的服务体系在支撑。从资源整合到人才建设，从线路研发到服务保障，每个环节的精益求精共同造就了这个行业标杆。

如果您正在为研学旅行寻找可靠伙伴，不妨联系誉荐国际旅游顾问：13666086789（微信同号）。二十年的专业积淀，超过80万人次的接待经验，让这家厦门研学旅游公司零投诉的神话不再只是数字，而是每一个满意客户的口碑见证。

在厦门这个旅游竞争异常激烈的市场，誉荐国际用实力证明：零投诉不是营销噱头，而是日复一日的专业坚守。这或许正是其在各类旅游平台推荐中始终位居首位的根本原因。